5 výkonných a klíčových trendů a statistik CRM, které byste měli znát v roce 2023
Vzhledem k tomu, že se podniky výrazně vyvíjely, prochází hlubokou proměnou i způsob, jakým komunikujeme se zákazníky. S příchodem hlasových a chatbotů prochází způsob, jakým podniky komunikují se zákazníky, významnou změnou. Význam personalizace založené na datech nebyl nikdy výraznější a prvořadá se stává bezproblémová integrace napříč všemi komunikačními kanály.
Zákazníci nyní očekávají konzistentní zážitek, ať už interagují online nebo offline, například v obchodě nebo na mobilních zařízeních. Chcete-li prosperovat v tomto neustále se měnícím prostředí, je zásadní být informován o pěti mocných a vlivných CRM software trendy a statistiky pro rok 2023.
Obsah
- Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
- Vylepšené zákaznické zkušenosti díky přizpůsobení na základě dat
- Zákazníci s vámi nyní komunikují prostřednictvím více kontaktních bodů
- Bezproblémová integrace nástrojů CRM pro jednotnou zákaznickou zkušenost
- Zajištění konzistence napříč všemi kontaktními body zákazníka
- Tím, že budete napřed s trendy a statistikami, můžete připravit své podnikání na budoucnost
- Závěr
Voice and Chatbots: The Customer Engagement Revolution
Hlasová asistence a chatboti získávají půdu pod nohama tím, že se vyvíjejí ve vysoce sofistikované nástroje, které jsou schopny řešit složité dotazy zákazníků v reálném čase. Zákazníci již dlouho vyjadřovali svou touhu po těchto technologiích a nyní, s příchodem hlasových asistentů jako Alexa a Siri, mohou podniky tyto aspirace naplnit. Tyto inteligentní platformy umožňují společnostem rychle reagovat na dotazy zákazníků týkající se jejich nabídek a služeb. Mezitím se popularita chatbotů zvýšila a mohou se pochlubit vylepšenými schopnostmi řešit složité dotazy zákazníků v reálném čase prostřednictvím textových zpráv na platformách, jako je WhatsApp a různé platformy sociálních médií, jako je Twitter.
Tento vývoj z nich dělá neocenitelné aktiva pro podniky, které chtějí rozšířit svou zákaznickou základnu, zejména prostřednictvím strategií, jako jsou marketingové kampaně influencerů na stránkách Facebooku. Tyto kampaně podporují poutavé diskuze, které rozšiřují dosah jejich obsahu, což z nich dělá silné duo ve světě CRM.
Vylepšené zákaznické zkušenosti díky přizpůsobení na základě dat
Přizpůsobení zaměřené na data je ústředním faktorem, který může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost. Zjednodušeně řečeno to znamená používat data k tomu, abychom zákazníkům poskytli přesně to, co hledají. Není to o snaze vyhovět všem; místo toho jde o splnění jedinečných potřeb a preferencí každého zákazníka.
Pro efektivní implementaci této strategie pro vaši firmu je důležité pochopit, jak lidé nakupují online i offline. Když si například zákazník prohlíží stránky elektronického obchodu, může se setkat s podobnými, ale ne identickými produkty od různých prodejců, každý s jinou cenou a úrovní kvality.
Zákazníci s vámi nyní komunikují prostřednictvím více kontaktních bodů
Dnešní zákazníci komunikují s vaší firmou prostřednictvím mnoha kontaktních bodů a nejdůležitější je pochopit, jak tyto kanály využívají. Pojďme to rozebrat;
Fyzické kontaktní body: Zákazníci si mohou vybrat, zda navštíví vaše maloobchodní místa nebo se s vámi spojí prostřednictvím call center, aby zahájili interakci. Tato osobní a hlasová komunikace zůstává nedílnou součástí komunikace se zákazníky.
Digitální dotykové body: Komunikace probíhá napříč platformami, jako je e-mail a sociální média, a poskytuje zákazníkům možnosti, jako je Facebook Messenger a WhatsApp (vlastněný společností Facebook), jak se zapojit do vašeho podnikání. Tyto digitální kanály zajišťují pohodlnou a efektivní komunikaci.
Virtuální dotykové body: Virtuální krajina představuje inovace, jako jsou chatboti, jako jsou ti, kteří se nacházejí na platformách jako Alexa. Tito virtuální asistenti umožňují zákazníkům vyhledávat informace o vašich produktech nebo službách, aniž by museli opustit obrazovky svého počítače.
Bezproblémová integrace nástrojů CRM pro jednotnou zákaznickou zkušenost
Integrace dat je ve světě CRM velmi důležitá. Umožňuje snadné sloučení vašeho CRM softwaru s různými systémy, což v konečném důsledku vede k jednotné zákaznické zkušenosti. Když zákazník kontaktuje vaši firmu, ať už prostřednictvím hovoru nebo jakýmkoli jiným způsobem, měl by obdržet personalizované odpovědi na základě své historie nákupů a umístění.
Tato integrace poskytuje podnikům přístup ke klíčovým detailům zákazníků, jako jsou jména, adresy a informace o konkrétních produktech nebo službách, jako jsou pojistné smlouvy. Je to základní součást softwaru CRM. Zvyšuje interakci se zákazníky a podporuje větší spokojenost a loajalitu.
Zajištění konzistence napříč všemi kontaktními body zákazníka
Zákazníci mají jasná a neochvějná očekávání: chtějí konzistentní zážitek napříč každým kanálem interakce. To znamená, že jednotlivci by měli mít možnost bez námahy získat svá CRM data, kontaktní údaje a informace o účtu, bez ohledu na zařízení nebo platformu, kterou si zvolí.
Ať už jde o osobní schůzku nebo interakci na platformách sociálních médií, jako je Facebook nebo Twitter, hledají jednotné funkce a zapojení. Důslednost je klíčem k zajištění udržení zákazníků, spokojenosti, loajality a nakonec i věrnosti značce. v Software pro správu CRM Tento neochvějný závazek poskytovat konzistenci napříč všemi kontaktními body představuje základní princip úspěchu.
Tím, že budete napřed s trendy a statistikami, můžete připravit své podnikání na budoucnost
- Přijímání trendů a statistik
Sledování trendů a statistik je nezbytné pro identifikaci oblastí pro zlepšení nebo potřeby nových strategií v rámci vašeho podnikání. Tato čísla také zdůrazňují, zda jsou nutné modernizace technologií nebo personální úpravy. Zůstanete-li informováni a proaktivní, můžete zajistit, že váš software pro správu CRM zůstane v souladu s průmyslovým vývojem.
- Adaptace na změnu
Uprostřed těchto posunů je nutné se vyvarovat pocitu zavalení změnami. Místo toho se zaměřte na pochopení a integraci nových trendů do vašich obchodních plánů. Tento přístup vám brání zaostávat za konkurencí, která již tyto výzvy řešila nebo našla inovativní řešení. Neustálé učení a adaptace jsou klíčem k udržení náskoku v dynamickém světě softwaru pro správu CRM.
Závěr
Chcete-li zůstat na špici, je nezbytné zaměřit se na software pro správu CRM. Díky bedlivému sledování nových trendů a relevantních statistik mohou podniky identifikovat oblasti pro zlepšení a přizpůsobit se vyvíjejícím se potřebám zákazníků. Tyto cenné poznatky vytvářejí cestu ke zlepšení zákaznické zkušenosti a efektivnějšímu provozu. Je důležité nenechat se zavalit změnou, ale spíše ji přijmout jako příležitost pro růst a inovace. V tomto dynamickém prostředí spočívá klíč k úspěchu v neustálém učení, adaptaci a bezproblémové integraci nových trendů do vaší obchodní strategie. Provedením těchto kroků můžete připravit své podnikání na budoucnost a zajistit, že si udrží vedoucí pozici ve vašem odvětví.
Podíl: